Política de Soluciones y Cambios
Nos comprometemos a ofrecer productos de la mejor calidad y asegurar la satisfacción de nuestros clientes. A continuación, detallamos nuestra política de soluciones y cambios:
Cambios
• Plazo para cambios: Los clientes tienen un plazo de 15 días naturales a partir de la fecha de compra para solicitar un cambio.
• Condiciones para el cambio: Para ser elegible para un cambio, el producto debe estar en su estado original, sin usar, con etiquetas y en su empaque original. Los productos que presenten signos de uso o daños no serán aceptados para cambios.
• Proceso de cambio: Para solicitar un cambio, el cliente debe presentar el comprobante de compra. Una vez verificado que el producto cumple con las condiciones de cambio, se procederá a realizarlo.
Soluciones
En caso de recibir un producto defectuoso o incorrecto, ofrecemos las siguientes soluciones:
• Reemplazo del producto: En caso de defecto de fabricación o error en el envío, se puede solicitar el reemplazo del producto por uno en perfectas condiciones o, en su defecto, por un artículo de igual valor.
• Crédito en tienda: Si no se encuentra un producto de reemplazo, se ofrecerá un crédito en tienda equivalente al valor del producto original para que el cliente pueda utilizarlo en futuras compras.
Restricciones
• No se realizan devoluciones en dinero: No gestionamos devoluciones en efectivo ni a tarjetas de crédito. Solo se realizan cambios de producto o se emiten créditos en tienda en los casos aplicables.
• Exclusiones: Algunos productos en promoción o artículos personalizados pueden estar exentos de nuestra política de cambios. Por favor, consulte las condiciones específicas en el momento de la compra.
Cómo Contactarnos
Si tienes alguna duda o deseas realizar un cambio, por favor comunícate con nuestro equipo de servicio al cliente a través de contacto@casamarca.cl para obtener asistencia.
Esta política busca proteger la experiencia del cliente y al mismo tiempo garantizar un proceso de gestión de cambios claro y justo para todos.